隨著市場對大件物流公司運輸要求得日益提高，我國物流行業(yè)自動化與信息化水平也得以逐步提高，信息化管理成為物流企業(yè)從傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)變的主流發(fā)展趨勢，越來越多的物流企業(yè)通過管理系統(tǒng)建立起了完善的信息化平臺，這一切努力的目的都是為了將更好的服務(wù)帶給其客戶以贏得長期戰(zhàn)略發(fā)展的愿景。

當(dāng)下，大件物流公司企業(yè)在提高自身服務(wù)水平的同時同樣不可忽略客戶的用戶體驗，作為純主觀在享受服務(wù)后所建立起的感受，用戶體驗的好壞直接取決于物流企業(yè)在客戶服務(wù)過程中帶給客戶的感受，在當(dāng)下這個競爭日益劇烈的物流市場中，客戶體驗是每個物流企業(yè)都在不斷完善的環(huán)節(jié)，同樣不可否認(rèn)的是要帶給客戶滿意的客戶體驗并非一件容易的事情。

首先，我們要清楚的了解第三方物流企業(yè)面向其客戶主要提供哪些服務(wù)。大件物流公司企業(yè)面向其用戶所提供的物流服務(wù)一般包括運輸、倉儲管理、配送等。其中，據(jù)調(diào)查顯示，第三方物流企業(yè)中有三分之二的企業(yè)只提供運輸服務(wù)，近半數(shù)的第三方物流企業(yè)還提供倉儲服務(wù)，無論是運輸服務(wù)還是倉儲服務(wù)，第三方物流業(yè)都是對貨物進作業(yè)管理的，既然直接面對的是貨物服務(wù)終端才是客戶，第三方物流企業(yè)怎樣才能帶給客戶更好的用戶體驗?zāi)?

小蜜蜂認(rèn)為大件物流公司企業(yè)除了需要用有吸引力的服務(wù)來滿足客戶需求以外，服務(wù)水平也要符合客戶的期望，要以快速、準(zhǔn)確的物流運作服務(wù)使客戶在物流方面盡可能的得到利潤。想要達到以上目標(biāo)第三方物流企業(yè)就必須不斷提升自身的高效作業(yè)、將物流管理信息化、透明化、物流設(shè)施現(xiàn)代化以及物流運作專業(yè)化方向發(fā)展。

TMS物流運輸管理系統(tǒng)作為信息化在物流運輸管理方面的重要體現(xiàn)之一，能夠幫助大件物流公司企業(yè)通過信息化手段建立起屬于自己的運輸信息化平臺，使運輸相關(guān)數(shù)據(jù)信息在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，根據(jù)專業(yè)的系統(tǒng)功能設(shè)定來信息化管理物流運輸。

對于大件物流公司企業(yè)的客戶來講，首先是時效。在這方面貨主會更為關(guān)心配送是否能夠準(zhǔn)時到達。其次是安全問題。如果在運送過程中貨物的安全性都無法得到保障，那么貨主又怎么會放心呢。同時在風(fēng)險承擔(dān)方面，貨主會更希望物流公司能夠承擔(dān)貨運風(fēng)險，簡單來講就是進行風(fēng)險轉(zhuǎn)移。能夠幫助大件物流公司企業(yè)實現(xiàn)物流信息實時跟蹤的愿景將運輸信息透明化、實時化并呈現(xiàn)給其貨主，盡可能的給客戶帶來更好的用戶體驗。